Правила программы лояльности

УТВЕРЖДЕНО

________________

Цуканов А.Б.

Генеральный директор

ООО «ПАРКойл»

ПРАВИЛА  УЧАСТИЯ  В  ПРОГРАММЕ SHELL CLUBSMART

В редакции от 01.08.2023

1.       ПРОГРАММА Shell ClubSmart. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1.                    Правила участия в Программе лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту- «Правила») содержат перечень условий, необходимых для вступления в Программу лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту – «Программа») и дальнейшего участия в ней.

1.2.                    Программа действует на АЗС «Шелл» по списку (приложение №1)  на территории Российской Федерации (Тульская область, Московская область, г.Кострома) с целью увеличения привлекательности товаров, топлива и услуг, предлагаемых на АЗС «Шелл» для конечного потребителя.

1.3.                  Организатором Программы является ООО «ПАРкойл» (далее по тексту — «Оператор»), расположенное по адресу: 156013,г.Кострома, ул.Маршала Новикова, д.22/22 литера А, ОГРН 1124401002000, ИНН 4401132410, КПП 440101001

1.4.                    Программа позволяет клиенту АЗС «Шелл» (далее по тексту- «Покупатель») накапливать баллы в рамках Программы (далее по тексту – «Баллы») на карту лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту – «Карта»), осуществляя покупки на АЗС «Шелл», и обменивать их на АЗС «Шелл» на товары, топливо или услуги (далее по тексту – «Товары»), Программа анонсируются Оператором отдельно на АЗС или в других источниках информации о Программе.

1.5.                    Оператор Программы оставляет за собой право менять список АЗС «Шелл», участвующих в Программе. Уточнить, участвует ли конкретная АЗС «Шелл» в Программе, Покупатель может в Службе поддержки клиентов Программы лояльности (далее по тексту – «СПК») по адресу электронной почты card@park-oil.ru или по телефону 8 902 902 12 44

2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ Shell ClubSmart.

2.1.                   Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо старше 18 лет (включая представителей персонала пунктов начисления/пунктов списания Баллов и членов их семей), имеющее постоянный адрес проживания на территории РФ.

2.2.                    Покупатель может стать участником Программы, получив карту на АЗС «Шелл» или зарегистрироваться на сайте www.park–oil.ru, в приложении Паркойл-Бонус

3. КАРТА Shell ClubSmart.

3.1.                Карта является собственностью Оператора. Она представляет собой не персонализированную Карту с магнитной полосой и уникальным идентификационным номером. Карта действительна в течение всего срока действия Программы на территории РФ до 31.12.2023.

3.2.                    Карта не является кредитной и не считается платежным средством. При получении карты Покупателем Оператор создает электронный счет Покупателя, который будет отображать движение Баллов (списание или начисление) в соответствии с использованием Карты Покупателем.

3.3.                    Использовать Карту может только Покупатель. Поэтому необходимо физическое присутствие Покупателя в момент начисления/списания Баллов. Обратная сторона Карты должна быть подписана Покупателем в момент ее получения. Сотрудники пунктов начисления/списания Баллов могут попросить Покупателя предоставить документы, удостоверяющие личность. Во избежание неправомерных действий Покупатель не должен оставлять Карту на АЗС «Шелл» без присмотра. При нахождении утерянной Карты на АЗС «Шелл» Оператор может исключить держателя Карты из Программы.

3.4.                   Оператор может отклонить нечитаемые Карты, а также отказаться обменивать на Товары Баллы, накопленные в результате действий, нарушающих Правила.

3.5.                   Покупатель информирован о том, что он вправе получить только одну карту Shell ClubSmart. Дополнительно Покупатель информирован о том, что в случае обнаружения подозрительных операций с использованием карты Shell ClubSmart, принадлежащей Покупателю, Оператор Программы вправе по своему усмотрению заблокировать карту Shell ClubSmart и аннулировать накопленные баллы.

4. КАК НАКОПИТЬ БАЛЛЫ?

4.1.                    Покупатель может начать накапливать Баллы незамедлительно после получения Карты Shell ClubSmart.

4.2.                    Покупателю начисляются Баллы при заправке топливом.

4.3.                   Баллы начисляются в следующем порядке:

4.3.1.              на АЗС за покупку топлива:

4.3.2  На все виды кофе  – 10 баллов

           Омыватель 1шт – 10 баллов

        4.3.3 При заправке любым видом топлива (кроме фирменного V-power Racing) в объеме от 30 и до 99 литров, и единовременной покупке товаров магазина, за исключением сигарет и другой табачной, табако- и никотиносодержащей и нагревательной безникотиновой продукции, на сумму 150 рублей в одном чеке, клиенту начисляются двойные бонусы за каждый литр топлива на карту лояльности.

При заправке дизельным топливом в объеме от 40 и до 99 литров, и единовременной покупке товаров магазина на сумму 150 рублей в одном чеке, за исключением сигарет и другой табачной, табако- и никотиносодержащей и нагревательной безникотиновой продукции, клиенту начисляются двойные бонусы за каждый литр топлива  на карту лояльности. Ограничение начисления баллов до 150. Срок действия акции с 1 августа 2023г по 30 сентября 2023г.

4.4.                  Оператор оставляет за собой право вводить в ассортимент магазинов и кафе на АЗС «Шелл» товары, за приобретение которых Оператор не начисляет Баллы на Карту Покупателя с соответствии с законодательством РФ (п.4.17 настоящих Правил).

4.5.                  Покупателю могут быть начислены дополнительные Баллы в ходе различных кампаний, проводимых Оператором, которые впоследствии будут перечислены на его Карту (в конце периода действия такой кампании, промоакции и тд). Однако Оператор оставляет за собой право не начислять Баллы вместе с другими кампаниями и промоакциями. При этом условия кампаний и промоакции могут превалировать над условиями, обозначенными в Правилах, о чем отдельно будет указано в правилах проведения таких кампаний и промоакций.

4.6.                  При покупке объема топлива, выражающегося дробным числом, показатель объема округляется в меньшую сторону (42,5 л — до 42 л)

4.7.                  При предоставлении Баллов производится округление стоимости Товара, указанной в одном чеке контрольно-кассовой техники, к меньшему значению.

4.8.                Начисление баллов Покупателю производится только при предъявлении Покупателем оригинала пластиковой карты Shell ClubSmart или QR-код из личного кабинета

4.9.                    Возможны случаи, когда операции по Карте невозможно произвести по техническим причинам, В таком случае Покупателю необходимо получить письменное подтверждение о покупке с подписью сотрудника АЗС «Шелл» и отправить скан-копию данного письменного подтверждения и чека о покупке в СПК электронным письмом с приложением. После проверки данной операции СПК произведет начисление Баллов.

4.10.                В случае проведения ошибочной операции по Карте Покупателю необходимо обратиться в СПК.

4.11.                Можно осуществить не более 5 операций по Карте в день. Оператор оставляет за собой право проверять операции на предмет нарушения Правил и по результатам таких проверок принимать меры по изменению количества начисленных Баллов или привлечению к ответственности Покупателя, совершившего неправомерные действия в отношении Программы.

4.12.                Баллы действительны только в рамках данной Программы и не могут совмещаться с другими промоакциями, если обратное не указано на Сайте или других рекламных материалах Программы.

4.13.                В отношении бензина АИ-92, АИ-95, дизельного топлива и природного газа устанавливается максимальный объем для начисления Баллов в размере 150 литров. На литры топлива, заправленные свыше данного объема, Баллы не начисляются. Показатель максимального объема действителен для всех Покупателей и может меняться Оператором,

4.14.                При проведении операции по Карте Оператор регистрирует метод оплаты (наличные, банковская карта) Топливные карты не принимают участие в программе лояльности.

4.15.              При совершении каждой операции начисления/списания Баллов Покупателю выдаётся чек. Покупатель может также потребовать чек, отражающий состояние баланса Карты.

4.16.                Операции начисления и списания баллов не производятся в рамках одной транзакции. При необходимости начисления и списания баллов одновременно для Покупателя будут произведены две последовательные транзакции: одна с начислением баллов, другая со списанием баллов.

4.17.                Баллы начисляются на Карту Покупателя в течение 48 (сорока восьми) часов с момента совершения покупки. Баллы начисляются на Карту Покупателя в автоматическом режиме одновременно для всех Покупателей.

4.18.                Начисление Баллов не производится при приобретении и оплате товаров, услуг, включенных в список товаров-исключений (например, табачная продукция и иные товары в соответствии с действующим законодательством РФ).

4.19.                Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют Покупателю право на получение их в денежном эквиваленте или любом ином материальном выражении.

5. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ БАЛЛЫ?

5.1       Покупатель может обменять накопленные Баллы на определенные Товары в магазине и кафе АЗС «Шелл», а именно:

5.1.1           Топливо;

5.1.2           Товары, размещенные на АЗС;

5.1.3           Определенные Товары партнеров Программы (при появлении таковых);

5.2    Баллы не могут быть обналичены,

5.3    Правила списания Баллов определяются курсом: 1 рубль равен 1 баллу, если настоящими Правилами не предусмотрено иное,

5.4    Списание Баллов не производится при оплате Товаров, включенных в список товаров- исключений (табачная продукция и иные товары, предоставление скидки на которые запрещено действующим законодательством РФ).

5.5    Сумма скидки при оплате Товаров Баллами, за исключением товаров-исключений, при покупке которых Баллы не списываются, может составлять до 100% (Сто процентов) стоимости Товаров.

5.6    Допускается как полная оплата Товаров в чеке за счет списания Баллов с Карты Покупателя, так и частичная оплата Товаров Баллами. В этом случае сумма, не оплаченная Баллами, подлежит оплате денежными средствами.

5.7    При частичной оплате приобретаемых Товаров Баллами предоставление скидки в чеке распределяется пропорционально между позициями чека, кроме товаров-исключений (табачная продукция и иные товары, предоставление скидки на которые запрещено действующим законодательством РФ).

5.8    При частичной оплате покупки Товаров со Списанием Баллов на сумму покупки, оплаченной денежными средствами, Баллы не начисляются.

5.9    Баллы Shell ClubSmart можно обменять на определенные Товары, находящиеся непосредственно на АЗС «Шелл». Покупатель может приобрести товар на АЗС «Шелл» по списку (приложение №1)

5.10 Покупатель может обменять накопленные Баллы, проведя операцию списания, которая может быть осуществлена кассиром при проведении Карты через терминал на АЗС «Шелл»

5.11 Если Покупатель не использует накопленные Баллы в течение 6 месяцев с даты их начисления на Карту, они аннулируются и удаляются с баланса. Также Баллы аннулируются, если Покупатель не производит операций по своей Карте в течение последних 6 месяцев. При этом электронный счет и Карта Покупателя блокируются и становятся недействительными.

5.12При остановке Программы срок валидности Баллов изменяется согласно подпункту 10.2. пункта 10. «ИНЫЕ УСЛОВИЯ» Правил. Обмен накопленных Баллов на Товары будет возможен в течение 14 календарных дней после уведомления об остановке Программы. По истечении 7 календарных дней после уведомления об остановке Программы Покупатель более не сможет накапливать Баллы. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Shell ClubSmart (СПК).

5.13 При возникновении вопросов по Программе, связанных с использованием Карты, операциями начисления/списания Баллов, запросе баланса по Карте, доставке Товаров и участии в Программе Покупатель может обращаться в СПК.

5.14 В интересах Покупателя и для сохранности данных, хранящихся на Карте, прежде чем обработать запрос Покупателя, сотрудник СПК может задать Покупателю вопросы, чтобы установить его личность (то есть запросить у Покупателя его/ее персональные данные). Если установить личность невозможно, сотрудник СПК имеет право отклонить запрос данного Покупателя, Оператор оставляет за собой право вести запись телефонных разговоров между сотрудником СПК и Покупателем.

5.15 Покупатель может проверить баланс на своей Карте через Сайт/приложение, позвонив в СПК или обратившись к сотрудникам АЗС «Шелл».

6. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1    Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила, о чем будет уведомлять Покупателей на сайте АЗС Шелл (приложение №1)

6.2    Оператор может принять решение остановить Программу в любое время и по любой причине, предварительно уведомив об этом Покупателей через Сайт и/или на АЗС «Шелл». Оператор обязуется разместить уведомление о прекращении Программы не менее, чем за 14 календарных дней до планируемой даты остановки Программы, Данное уведомление должно содержать условия прекращения Программы, а также крайние сроки для обмена Баллов на Товары. По истечении 7 календарных дней после уведомления об остановке Программы Покупатель более не сможет накапливать Баллы. Обмен накопленных Баллов на Товары будет возможен в течение 14 календарных дней после уведомления об остановке Программы. «Шелл» не берет на себя обязательств по возмещению ущерба, нанесенного Покупателю остановкой Программы, а также не может быть привлечен к выплате штрафов или уплате платежей за прекращение Программы.

6.3    В случае нарушения Покупателем Правил Оператор может исключить Покупателя из Программы. Карта Покупателя будет при этом заблокирована.

6.4    Покупатель может в одностороннем порядке прекратить свое участие в Программе, прекратив использование Карты.

6.5    По условиям Программы, оплачивая топливо, товары народного потребления и услуги на АЗС «Шелл», Покупатель одновременно оплачивает Товары, топливо и услуги, на которые в будущем будут обмениваться Баллы. Таким образом, Товары, приобретаемые Покупателем в обмен на Баллы, не являются выданными бесплатно. Баллы, предоставляемые Покупателю дополнительно или в увеличенном размере в рамках маркетинговых акций или кампаний, выдаются ему в счет предыдущих/текущих/последующих покупок, совершенных в рамках Программы, и оплачиваются Покупателем из этих покупок.

6.6    Покупатель и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.

6.7    В случае недостижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.8    Программа не допускает объединение Счетов Покупателей и/или передачу Баллов одним Покупателем другому Покупателю и/или третьему лицу.

Приложение № 1

к правилам  участия  в  программе SHELL CLUBSMART

Торговые точки